總則

　　目的：為了滿足用戶需求，更好地為用戶提供專注及時持續的優質服務，特此制定本條例。

　　內容：本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。

　　服務宗旨：為用戶提供“真誠、專注、及時、持續”的服務，竭盡全力滿足用戶的需求。

　　服務理念：誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。

　　服務標準：用戶滿意，工作順心。

1服務流程

　　1、免費上門培訓。

　　2、保修期內產品出現質量問題提供免費維修。

　　3、保修期外提供產品終生技術服務。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。（租賃復印機的客戶不收取任何費用）

　　4、接受服務請求后1小時內做出回應，2小時內提出處理意見和解決方案。

　　5、租賃產品中如出現無法修理的情況，我們將在1個工作日內進行快速更換同類產品或滿足客戶使用的產品。

　　6、租賃產品中如出現客戶對于當前打印機性能不夠滿意或無法滿足客戶工作效率的情況，我們將在1-3個工作日內進行機器的更換。

2服務須知

　　初次使用產品須知：

　　1、產品調試：產品運送后，運送師傅將對機器盡心調試，并教授客戶相關的使用操作和注意事項，用戶要根據上門師傅的正確操作指示下進行產品調試。后期如有不明之處時請與天天辦公售后服務中心聯系。

　　2、日常操作：產品使用之前，首先要確認是試驗環境（條件）、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱產品使用手冊或登陸合肥天天辦公數碼辦公有限公司網站進行相關資料的查詢；也可以聯系天天維修服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理，務必請您在聯系之前做好以下準備工作：

　?。?）通過產品標識（或使用手冊、產品合格證）確定產品型號；  

　?。?）提供詳細的故障現象（如顯示內容、運行狀態等）、故障出現時間以及其它更具體的信息（這有助于師傅及時判斷所需耗材及相關配件，以便及時修理。）。

　　零售產品保修期的確認：

　　自產品收貨單注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品收貨單（或復印件）時，按照天天辦公提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定：

　　1、易損件和消耗件的損耗，如：搓紙輪、鼓組件等。

　　2、使用了未經天天辦公數碼辦公認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。

　　3、非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環境，外力以及異物進入設備等）造成產品或其部件損壞。

　　4、非人力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產品或其部件損壞。

　　5、自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 。

　　6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞 。

3服務內容

　　1、對用戶產品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現場培訓。

　　2、對于出現故障的產品協助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門現場檢修處理。

　　3、不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門維護保養。

　　4、在天天辦公數碼網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。

4服務費用

　　1、保修期內由于產品質量問題造成的維修，天天辦公數碼將承擔產品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用，產品運輸方式和人員上門所乘工具由天天辦公有限公司確定。

　　2、保修期外產品的維修，天天辦公免收維修費，換件時收取換件成本費，返廠維修時天天辦公承擔往返運輸費用，運輸方式由天天碼辦公有限公司確定。

　　3、保修期內維修寄發配件時，運輸方式由天天辦公設備有限公司確定。

　　4、上門回訪和免費培訓產品上門培訓時，所有費用由天天辦公有限公司承擔。

　　5、對于非天天辦公售出的產品，在用戶無法獲得生產廠家支持的情況下，天天辦公可提供相應的服務和支持，服務過程中所有費用均由用戶負擔。